作为物业服务的窗口部门，既是一座沟通的桥梁，又无时无刻不展示着服务的形象，因此事无具细，做好每一件工作，处理好每一项事件，接待好每一位客户，就是我们的任务。为了提高服务水平和质量，我部在做好日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。

（一）对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；加强对报修信息的记录、回访工作及时处置，维修收费定期上缴财务部；缴费通知按时发放，每周进行催缴，确保收缴任务的完成。

（二）建立每日巡查制，对保洁、绿化服务情况进行巡检，填写日巡查记录，由专人负责整理成册，发现问题及时反馈、处理，督促整改事项完成。

（三）强化本部门人员自律管理，认真执行公司的各项管理规定，做到工作严谨、耐心细致，积累经验，创新求变，不断提高业务水平和能力。

（四）加强客服人员业务培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量；通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出"在工作中锻炼，在实践中成长，使部门员工在工作中形成繁而不乱，忙而不错的工作风格，在工作中寻找自信心和成就感。

（五）积极学习科学正规的工作管理规范，合理运用先进的管理手段来提高工作效率。

（六）对园区租户开展一年两次全面的意见及满意度调查，为完善物业各项服务提供真实的信息和数据资料，把工作向事前推进，提供工作积极主动性。

（七）完善物质建设的同时还要注重精神文明的宣传，倡导文明的行为习惯，利用温馨提示、宣传牌，提醒不文明的行为加强自律，为整体环境创造并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。